Avaya T3 Manual De Manejo página 6

Call Center -- Comfort und Classic
Call Center - - Überblick
D
Informationen im CC-Display des Comfort-Telefons
1
1
SupAct SupPas
Anzeige im
Display
1 0
2 1
3 0
SupAct
SupPas
1)
Symbol erscheint nur bei interner „statischer Anrufverteilung" (ACD-Mode).
4
2 3 4
0 2 1 3
zeigt an, dass Sie sich in der CC-Ebene befinden.
CC
Bedeutung
Agentengruppe 1 ist ausgewählt.
Agentengruppe 2 ist angemeldet und 1 Anrufer wartet.
Agentengruppe 3 ist abgemeldet.
Eine Glocke blinkt abwechselnd mit der angemeldeten Gruppe 4.
Dies bedeutet, dass die erste Warnschwelle des Wartefeldes
1
erreicht ist . Die Warnschwelle wird vom Supervisor eingestellt.
Zwei Glocken blinken abwechselnd mit der angemeldeten
Gruppe 5.
Dies bedeutet, dass die zweite und letzte Warnschwelle des War-
tefeldes erreicht ist
gestellt.
Supervisor während Gespräch anfordern -- Der Supervisor kann
sich dann in das Gespräch einschalten (Supervisor Active).
Supervisor während Gespräch anfordern -- Der Supervisor kann
dann bei Ihrem Gespräch mithören (Supervisor Passive).
1
5 6 7
CC
0
1
. Die Warnschwelle wird vom Supervisor ein-