Call Center -- Panoramica - Avaya T3 Manual De Manejo

Call Center -- Comfort e Classic
Call Center - - Panoramica
Log-in al CC/Log-out dal CC
È possibile eseguire il log-in al Call Center tramite il numero di telefono e la
password personali. A collegamento avvenuto è possibile ricevere le chiamate del
Gruppo Agente e farsi chiamare dagli altri utenti nella propria postazione al numero
assegnato.
Log-in e log-out per la pausa
È possibile escludersi temporaneamente dal Call Center.
Per inserirsi nuovamente è necessaria la password personale.
Ricezione chiamate CC in modalità Auto Answer/Release
(accettazione automatica conversazione/termine automatico conversazione)
È possibile commutare automaticamente le chiamate CC su cuffia e microfono.
Dopo la conclusione della conversazione anche queste chiamate vengono
disconnesse automaticamente, in modo tale da poter attivare la successiva
conversazione CC.
Log-in e log-out Gruppi Agente
Ogni postazione può essere attribuita contemporaneamente a un massimo di
cinque Gruppi Agente.
Per ciascuno di questi Gruppi Agente è possibile effettuare singolarmente il log-in e
il log-out.
Modifica password -
È possibile modificare la propria password personale in ogni momento, se si
dispone della necessaria abilitazione.
Modifica wrap-up time -
Dopo ogni conversazione dallo smistamento chiamate è possibile disporre di un
determinato tempo, ad es. per chiudere gli inserimenti a schermo.
Questo wrap-up time può essere prolungato a piacere (se si dispone dell'abilita-
zione) oppure essere interrotto precocemente.
I
Immissione Job code -
A fini statistici è possibile o necessario (a seconda delle impostazioni di sistema)
immettere Job code per le conversazioni.
Inserimento supervisor -
Se durante una conversazione con un cliente è necessario un aiuto, è possibile
azionare a scelta un tasto per chiamata di emergenza (SupAct = Supervisor Active)
o un tasto di assistenza (SupPas = Supervisor Passive) sul terminale.
L'azionamento di uno di questi tasti viene segnalata al supervisor. Da parte sua, il
supervisor può inserirsi nella conversazione oppure ascoltarla.
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