Participation Du Superviseur - Avaya T3 Manual De Manejo

Call Center pour modèles Comfort et Classic

Participation du superviseur -

Si vous avez besoin d'aide alors que vous êtes en communication avec un client,
vous pouvez appuyer soit sur une touche d'appel d'urgence (SupAct.), soit sur une
touche de demande d'aide (SupDes.) du téléphone. Le superviseur en est averti et
peut, de son côté, intervenir dans votre communication ou uniquement l'écouter.
Interception de la conversation par le superviseur
Pendant une communication :
appuyez sur la touche d'afficheur « SupDes. » (Superviseur Passif). Le
champ d'affichage correspondant se met à clignoter. Dès que le superviseur accuse
réception, le champ arrête de clignoter et le mode d'affichage est inversé. Le
superviseur écoute désormais votre conversation.
Participation du superviseur à la conversation
Pendant une communication :
Appuyez sur la touche d'afficheur « SupAct. » (superviseur actif). Le champ
d'affichage correspondant se met à clignoter. Dès que le superviseur accuse
réception, le champ arrête de clignoter et le mode d'affichage est inversé. Le
superviseur peut alors communiquer avec vous et votre correspondant.
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