Vue D'ensemble Du Call Center - Avaya T3 Manual De Manejo

Call Center pour modèles Comfort et Classic
Vue d'ensemble - - Call Center
Assignation et désassignation au call center
Votre numéro de téléphone personnel et votre mot de passe personnel vous
permettent de vous connecter au Call Center. Lorsque vous êtes assigné, il est
possible de vous attribuer les appels du groupe d'agents tout en continuant à être
joignable au numéro affecté à votre poste.
Activation et désactivation de la pause
Vous pouvez vous déconnecter de manière provisoire du Call Center.
Pour vous reconnecter, vous devez entrer votre mot de passe personnel.
Acceptation des appels du CC en mode Auto Answer/Release
(Prise et fin automatiques d'appels)
Vous pouvez faire en sorte que les appels du CC soient dirigés automatiquement
vers votre casque.
A la fin d'une communication, ces appels sont également automatiquement coupés
pour que vous puissiez immédiatement prendre l'appel suivant du CC.
Assignation à un groupe d'agents et désassignation
Vous pouvez attribuer jusqu'à cinq groupes d'agents à un poste.
L'assignation et la désassignation peut se faire groupe par groupe.
Changement de mot de passe -
Vous pouvez changer votre mot de passe personnel à tout instant, à condition d'en
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avoir obtenu l'autorisation.
Modification du temps de récupération -
Après chaque communication provenant de la répartition des appels, vous disposez
d'un certain laps de temps pendant lequel vous pouvez, par exemple, terminer de
saisir des données écran.
Vous pouvez augmenter ce temps de récupération selon vos besoins (si vous y
êtes autorisé) ou l'interrompre prématurément.
Entrée du code d'ordre -
A des fins statistiques, vous pouvez ou devez (selon la configuration de votre
système) saisir un code d'ordre pour chaque communication.
Participation du superviseur -
Si vous avez besoin d'aide alors que vous êtes en communication avec un client,
vous pouvez appuyer soit sur une touche d'appel d'urgence (SupAct. = superviseur
actif), soit sur une touche de demande d'aide (SupDes. = superviseur passif) du
téléphone. Le superviseur en est averti et peut, de son côté, intervenir dans votre
communication ou uniquement l'écouter.
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