Call Center -- Überblick - Avaya T3 Manual De Manejo

Call Center -- Comfort und Classic
Call Center - - Überblick
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In CC einloggen/Aus CC ausloggen
Mit der persönlichen Rufnummer und dem persönlichen Kennwort können Sie sich
in das Call Center einloggen. Sie können nach erfolgter Anmeldung Anrufe der
Agentengruppe zugeteilt bekommen und sind außerdem weiter unter Ihrer platzbe-
zogenen Nummer erreichbar.
Zur Pause an- und abmelden
Sie können sich vorübergehend aus dem Call Center herausschalten.
Um sich wieder einzuschalten, benötigen Sie Ihr persönliches Kennwort.
CC-Anrufe im Auto Answer-/Release-Mode entgegennehmen
(Automatische Gesprächsannahme/Automatisches Gesprächsende)
Sie können CC-Anrufe automatisch auf Ihr Headset legen.
Nach Gesprächsende werden diese Anrufe auch automatisch getrennt, so dass Sie
gleich das nächste CC-Gespräch annehmen können.
Agentengruppen an- und abmelden
Jeder Platz kann gleichzeitig bis zu fünf Agentengruppen zugeordnet sein.
Sie können sich für jede dieser Agentengruppen einzeln an- und abmelden.
Kennwort ändern -
Sie können Ihr persönliches Kennwort jederzeit ändern, wenn Sie die dafür notwen-
dige Berechtigung haben.
Nachbearbeitungszeit ändern -
Nach jedem Gespräch aus der Anrufverteilung kann Ihnen eine bestimmte Zeit zur
Verfügung stehen, in der Sie z. B. Bildschirm-Eingaben abschließen können.
Diese Nachbearbeitungszeit können Sie individuell verlängern (sofern Sie berech-
tigt sind) oder vorzeitig abbrechen.
Auftragscode eingeben -
Für statistische Zwecke können oder müssen Sie (je nach Einrichtung Ihres Sys-
tems) Auftragscodes für Gespräche eingeben.
Supervisor einschalten -
Wenn Sie während eines Gesprächs mit einem Kunden Hilfe benötigen, können Sie
wahlweise eine Notruftaste (SupAct = Supervisor Active) oder eine Unterstützungs-
taste (SupPas = Supervisor Passive) am Terminal betätigen. Das Betätigen einer
dieser Tasten wird dem Supervisor signalisiert. Der kann sich seinerseits auf Ihr
Gespräch aufschalten bzw. Ihr Gespräch mithören.
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