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5.8.4 Desbordamiento
El desbordamiento podría ser utilizado para ampliar la lista de miembros del grupo que pueden ser utilizados para
responder una llamada. Esto se efectúa definiendo un grupo o grupos de desbordamiento. La llamada está aún dirigida al
grupo original y sujeta a los parámetros de ese grupo, pero ahora es presentada a los miembros disponibles en los
grupos de desbordamiento, además de a sus propios miembros disponibles.
¿Qué parámetros de grupo son aplicados a las llamadas que desbordan?
· Las llamadas desbordadas siguen utilizando los parámetros del grupo de destino original. El único parámetro del grupo
de desbordamiento que se utiliza es su Modo de anillo. Por ejemplo:
· Las llamadas desbordadas utilizan los parámetros de aviso del grupo del que se están desbordando.
· Las llamadas desbordadas utilizan el Intervalo de respuesta de correo de voz del grupo original desde el cual se
están desbordando.
· Las llamadas desbordadas son incluidas en Duración de la cola y Llamadas en el umbral de cola del grupo de
desbordamiento. No se incluyen en los valores del grupo de búsqueda al cual se desbordan.
· Los parámetros de cola y desbordamiento de los grupos de desbordamiento no son utilizados, es decir, las llamadas
no pueden ir pasando a través de una serie de desbordamientos múltiples.
¿Cuándo se utiliza de desbordamiento?
Una llamada desbordará en los siguientes escenarios:
· Si la opción Cola de espera está desactivada y todos los miembros del grupo de búsqueda están ocupados, una
llamada presentada al grupo se desbordará inmediatamente, sin importar el Intervalo de desborde.
· Si la opción Cola de espera está activada y todos los miembros del grupo de búsqueda están ocupados, una llamada
presentada al grupo aguardará en la cola hasta el Intervalo de desborde antes de desbordarse.
· Si Cola está activado pero no hay miembros conectados y/o habilitados, las llamadas pueden ser configuradas para
desbordar inmediatamente configurando el parámetro Desbordamiento inmediato a No hay usuarios activos.
Alternativamente las llamadas estarán en cola hasta que expire el Tiempo de desbordamiento.
· Si no se configura Tiempo de desbordamiento, una llamada se desbordará cuando no haya obtenido respuesta de
ningún miembro del grupo de búsqueda disponible.
· Una vez que una llamada está en el modo de desbordamiento, toda llamada adicional también se desbordará si el
Modo de desbordamiento está configurado a Grupo (la opción predeterminada).
¿Qué sucede cuando una llamada es desbordada?
Una llamada de desbordamiento se presenta a los miembros del grupo disponibles de la siguiente manera:
· Una vez que una llamada desborda, es presentada al primer miembro disponible del primer grupo de
desbordamiento listado. El Modo de timbre del grupo de desbordamiento se utiliza para determinar su primer
miembro disponible. Sin embargo, el Tiempo sin respuesta del grupo de destinio original es utilizado para
determinar durante cuánto tiempo se presenta la llamada.
· Cuando el Tiempo sin respuesta expira, la llamada es presentada al próximo miembro disponibles del grupo de
desbordamiento. Si han sido intentados todos los miembros disponibles en el grupo de desbordamiento, se
intentará el primer miembro del siguiente grupo de desbordamiento listado.
· Cuando la llamada ha sido presentada a todos los miembros disponibles de los grupos de desbordamiento, es
presentada de nuevo al primer miembro disponible del grupo de destino original.
· Mientras la llamada está siendo presentada a los miembros de un grupo de desbordamiento, los parámetros de
anuncio
y
correo de voz
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Avaya Branch Gateway Manager 10.0
B5800 Branch Gateway
del grupo original de interés todavía se aplican.
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15-601011 Número 29r (11/9/2012)
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