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Funciones de teléfono: Escritorio compartido
9.29.1 Agentes del centro de atención
En sistemas que tienen una aplicación de centro de atención telefónica, como Compact Contact Center (CCC) o Compact
Business Center (CBC), el inicio y cierre de sesión es una parte importante del seguimiento y los informes de los agentes
del centro de atención telefónica. Además, controla la distribución de llamadas ya que, hasta que el agente inicia sesión,
su pertenencia al grupo de búsqueda aparece como inhabilitada.
En CCC, CBC y Delta Server, un agente se define como un usuario con un código de inicio de sesión que está configurado
para un inicio de sesión forzado. Esos usuarios utilizan una licencia CCC Agent.
Avaya Branch Gateway Manager 10.0
Página 795
B5800 Branch Gateway
15-601011 Número 29r (11/9/2012)
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