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9.18 Estacionamiento de llamadas
Estacionar una llamada es una alternativa a la retención de llamadas. Una llamada estacionada en el sistema puede ser
recuperada por otro usuario siempre que conozca el número de posición de estacionamiento en el sistema usado para
estacionar la llamada. Cuando se recupera la llamada, la acción se conoce como Anular estacionamiento de llamada o No
estacionar llamada. Mientras la llamada está estacionada, la persona que llama escucha música de espera, si está
disponible.
Cada llamada estacionada requiere de un número de posición de estacionamiento. Si se intenta estacionar una llamada
en una posición que ya está ocupada, se reproduce un tono de intercepción. La mayoría de las funciones de
estacionamiento pueden usarse con un número de posición de estacionamiento específico o sin él. Cuando se estaciona
una llamada sin especificar el número de posición de estacionamiento, el sistema asigna automáticamente un número
según el número de extensión de la persona que estaciona la llamada más un dígito adicional de 0 a 9. Por ejemplo, si
220 estaciona una llamada, se le asigna el número de posición de estacionamiento 2200; si estaciona otra llamada
mientras la primera todavía está estacionada, la próxima llamada estacionada recibirá el número de posición de
estacionamiento 2201 y así sucesivamente.
· Las funciones de estacionar y anular estacionamiento no son compatibles actualmente entre sistemas en una red
de sitios múltiples.
· Las ID de posición de estacionamiento pueden tener hasta 9 caracteres.
La configuración Tiempo de espera de estacionamiento, en la configuración del sistema
Telefonía | Tiempo de espera de estacionamiento
de que regrese al usuario que la estacionó. El tiempo de espera predeterminado es 5 minutos. Tenga en cuenta que el
regreso de la llamada solamente ocurre si el usuario está inactivo y no tiene otra llamada conectada.
Existen varios métodos diferentes que se pueden usar para estacionar llamadas y anular su estacionamiento. Estos son:
Uso de códigos de acceso
Las funciones de código corto,
para crear códigos cortos que permitan estacionar y anular el estacionamiento de llamadas, respectivamente. Los códigos
cortos predeterminados que usan estas funciones son:
· *37*N#: estaciona una llamada en el número N de la posición de estacionamiento.
· *38*N#: anula el estacionamiento de la llamada en el número N de la posición de estacionamiento.
Uso de la aplicación SoftConsole
SoftConsole proporciona 16 botones de posición de estacionamiento numerados del 1 al 16 de forma predeterminada.
En ambos casos, el número de la posición de estacionamiento para cada botón puede ser modificado si fuera necesario.
Al hacer clic en los botones, el usuario puede estacionar llamadas o anular su estacionamiento en la posición de
estacionamiento asociada con cada botón. Además, cuando otro usuario estaciona una llamada en una de esas
posiciones, el usuario de la aplicación puede ver los detalles de la llamada y anularle el estacionamiento en su extensión.
Uso de botones programables
La función Estacionar llamada puede usarse para estacionar llamadas y anular su estacionamiento. Si se configura con un
número de posición de estacionamiento específico, el botón puede usarse para estacionar una llamada en esa posición,
anular el estacionamiento de una llamada en esa posición e indicar cuando otro usuario tiene una llamada estacionada en
esa posición. Si se configura sin un número, puede usarse para estacionar hasta un máximo de 10 llamadas y anular el
estacionamiento de cualquiera de esas llamadas.
Opciones predeterminadas de teléfono
Algunos teléfonos admiten funciones para estacionar llamadas y anular su estacionamiento por medio de las opciones de
menú en pantalla (consulte la guía de usuario de teléfono correspondiente). En este caso, las llamadas estacionadas se
colocan automáticamente en posiciones de estacionamiento que coincidan con el número de extensión.
Avaya Branch Gateway Manager 10.0
B5800 Branch Gateway
) controla el tiempo que una llamada puede estar estacionada antes
171
Estacionar llamada
458
y
Anular estacionamiento de llamada
(Sistema | Telefonía |
517
, se pueden usar
Página 756
15-601011 Número 29r (11/9/2012)
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