Escuchar Llamada - Avaya IP Office Manual Del Usuario

Acciones de programación de botones

Escuchar llamada

Esta función le permite controlar la llamada de otro usuario sin ser escuchado. La supervisión
puede estar acompañada de un tono que escuchen todos los participantes. El uso del tono se
controla mediante la configuración Sonar al escuchar de la ficha Sistema | Telefonía | Tonos y
música. El valor predeterminado de este parámetro es Activado. Si está habilitada, esta será
la única indicación de supervisión suministrada al usuario que se está supervisando. No hay
indicaciones de supervisión en la pantalla del teléfono.
Advertencia:
El empleo de funciones para escuchar una llamada sin que los demás participantes de la
llamada estén al tanto de la supervisión puede estar sujeto a las leyes y reglamentaciones
locales. Antes de activar esta función, deberá asegurarse de haber satisfecho todas las
leyes y normas locales vigentes. De lo contrario, podrían aplicarse severas sanciones.
El uso de la función Escuchar llamada depende de:
El destino es un miembro del grupo configurado en Controlar grupo (Usuario | Telefonía |
Configuración de supervisor) del usuario. No es necesario que el usuario sea miembro del
grupo.
La capacidad de invadir y ser invadido es controlado por dos parámetros de configuración, el
parámetro Intrusión permitida (Usuario | Telefonía | Configuración del supervisor) del usuario
intrusor y el parámetro Intrusión no permitida (Usuario | Telefonía | Configuración del
supervisor) del usuario de destino que está siendo invadido. La configuración de cualquier otra
parte interna es ignorada. De manera predeterminada, ningún usuario puede realizar una
intrusión y todos los usuarios son configurados para no sufrir una intrusión.
Esta función utiliza los recursos de conferencia del sistema. Si se cuenta con recursos de
conferencia suficientes, no será posible usar esta función.
Se admite una cantidad de funciones para escuchar llamadas:
• Los usuarios pueden obtener configuraciones de privacidad que les permitan indicar que
una llamada no pueda ser supervisada. Consulte Llamadas privadas.
• Las extensiones IP pueden ser supervisadas, incluidas aquellas que utilizan medios
directos. Anteriormente no se podía garantizar la supervisión de las extensiones IP.
• La llamada de supervisión puede ser iniciada incluso si el usuario de destino no se
encuentra en ese momento en una llamada y permanecerá activa hasta que el usuario
que supervisa despeje la llamada de supervisión.
• El usuario que inició la escucha de llamadas puede también grabar la llamada.
La intrusión a un usuario mediante la supervisión silenciosa (Escuchar llamada) se convierte
en una llamada de supervisión silenciosa.
En los teléfonos serie 1400, 1600, 9500 y 9600 con un botón de usuario, se puede iniciar una
escucha a través de dicho botón si el usuario de destino satisface los criterios para la
escucha.
El sistema admite un amplio rango de otros métodos de intrusión de llamadas además de esta
función.
Acción: Avanzado | Llamada | Escuchar llamada.
Datos de acción: Número de usuario.
Febrero de 2019 Administración de la plataforma IP Office
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