Reserva - Avaya IP Office Manual Del Usuario

Campo Descripción
Modo de timbre del grupo de desborde. Si la llamada continúa sin ser respondida, se
utiliza el siguiente grupo de desborde de la lista. Si la llamada continúa sin ser respon-
dida una vez alcanzado el final de la lista de los grupos de desborde, se presenta de
nuevo a los miembros disponibles del grupo de interés original y luego a aquellos de
su lista de desborde en un bucle de repetición. Un grupo puede ser incluido en la lista
de desbordamiento más de una vez si fuera requerido y el mismo agente puede estar
en varios grupos.
Vínculos relacionados
Grupo en la página 440

Reserva

Navegación: Grupo | Repliegue
La configuración de reserva se puede utilizar para deshabilitar un grupo de búsqueda y
configurar a dónde se redirigirán las llamadas de dicho grupo en ese momento. Los grupos de
búsqueda se pueden colocar manualmente En servicio, Fuera de servicio o en Servicio
nocturno. Asimismo, al utilizar un perfil de horario, un grupo se puede colocar
automáticamente en Servicio nocturno cuando se encuentra fuera de la configuración del
Perfil horario.
La reserva redirige las llamadas de un grupo de búsqueda cuando dicho grupo no está
disponible, por ejemplo, fuera de las horas de trabajo habituales. Se puede activar
manualmente o a través de un perfil de horario asociado.
Estados de servicio de grupo:
Un grupo de búsqueda puede estar en uno de tres estados: En servicio, Fuera de servicio o
Servicio nocturno. Cuando está En servicio, las llamadas se presentan con normalidad. En
cualquier otro estado, las llamadas se redirigen como se muestra a continuación.
Redirección de llamadas:
Las siguientes opciones son posibles cuando un grupo de búsqueda está en Fuera de
servicio o Servicio nocturno.
• Destino: cuando se encuentra en estado Fuera de servicio, si se ha establecido un
Destino fuera de servicio, las llamadas se redirigirán a ese destino. Cuando se
encuentra en estado Servicio nocturno, si se ha establecido un Destino de servicio
nocturno, las llamadas se redirigirán a ese destino.
• Correo de voz: si no se ha configurado ningún destino de reserva, pero el correo de voz
está habilitado, las llamadas se redirigen al correo de voz.
• Tono de ocupado: si no se ha configurado ningún destino de reserva y el correo de voz
no está disponible, las llamadas reciben un tono de ocupado.
Control manual del estado de servicio:
Manager o los códigos cortos se pueden utilizar para cambiar el estado de servicio de un
grupo de búsqueda. Se pueden asignar acciones de código corto a los botones programables
de los teléfonos.
•
El icono
Servicio nocturno.
Febrero de 2019
se utiliza para un grupo de búsqueda configurado manualmente en el modo
Administración de la plataforma IP Office
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