Avaya IP Office Manual Del Usuario página 693

Situación hipotética
Acciones
Resultados
4. Uso del grupo de repliegue de fuera de servicio
Situación hipotética
Acciones
Resultados
5. Uso del Perfil de horario del servicio nocturno
Situación hipotética
Acciones
Febrero de 2019 Administración de la plataforma IP Office
¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com
Ahora el departamento Ventas desea que las lla-
madas se pongan en cola cuando nadie esté dis-
ponible para responder. Sin embargo, si la canti-
dad de llamadas en cola excede de 3, se desea
que toda llamada adicional se dirija al correo de
voz.
1. Abra la configuración del grupo de búsqueda
Ventas y seleccione Llamada en cola activa
en la ficha Cola.
2. Establezca el Límite de cola a 3.
Cuando todos los miembros del grupo Ventas es-
tén respondiendo o haciendo llamadas, toda lla-
mada adicional al grupo se pondrá en cola y reci-
birá aviso de llamada en cola desde el servidor de
correo de voz. Cuando la cantidad de llamadas
en cola exceda de 3, toda llamada adicional se
enrutará al buzón de correo de voz del grupo.
Durante las reuniones de equipo, el departamento
Ventas desea que sus llamadas se redireccionen
a otro grupo, en este ejemplo, Asistencia técnica.
1. Abra la configuración del grupo de búsqueda
Ventas y seleccione la ficha Repliegue. En el
campo Grupo de repliegue de fuera de ser-
vicio, seleccione el grupo Asistencia técni-
ca.
2. Cree un código corto de sistema *88/Esta-
blecer grupo de búsqueda fuera de servi-
cio/300.
3. Cree un código corto de sistema *89/Borrar
grupo de búsqueda fuera de servicio/300.
Antes de las reuniones del grupo Ventas, si se
marca *88 se colocará al grupo Ventas en el mo-
do fuera de servicio. Sus llamadas se redireccio-
narán al grupo Asistencia técnica. Después de la
reunión, si se marca *89 se volverá a colocar al
grupo Ventas En servicio.
Fuera de su horario comercial normal, el departa-
mento Ventas desea que sus llamadas de grupo
se envíen automáticamente al correo de voz. Esto
se puede realizar mediante un perfil de horario y
si se deja en blanco la configuración de Grupo de
respaldo de servicio nocturno.
1. Cree un perfil de horario denominado Hora-
rio de Ventas y en él ingrese el intervalo du-
™
de Avaya con Manager
Funcionamiento del grupo
La tabla continúa...
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