Avaya IP Office Manual Del Usuario página 444

Descripciones de campo del modo de configuración
Campo Descripción
aplica a un único timbre para el grupo de búsqueda. Las funciones de invalidación del
tono solo son compatibles con los teléfonos de la serie 1400, 9500 y J100 (excepto el
J129).
Estado del agen- Predeterminado = Ninguno (sin cambio de estado).
te en Sin res-
Los agentes del centro de atención, es decir, los miembros del grupo de búsqueda con
puesta se aplica
un código de inicio de sesión y configurados para forzar el inicio de sesión, el sistema
a
puede modificar el estado del agente si este no responde la llamada de un grupo de
búsqueda que se le presente antes de pasar automáticamente al próximo agente dis-
ponible.
• Esta configuración define qué tipo de llamadas del grupo de búsqueda deben activar
el uso de la configuración de Estado en Sin respuesta del agente. Las opciones son
Ninguna, Cualquier llamada y Sólo llamadas externas.
• El nuevo estado se establece mediante la configuración de Estado en Sin respuesta
(Usuario | Telefonía | Configuración de supervisor) del agente.
• Esta acción solo se aplica si el agente no responde la llamada durante el Tiempo sin
respuesta del grupo de búsqueda o más tiempo. Esto no se aplica si la llamada se
presenta y, antes de que caduque el Tiempo sin respuesta, es respondida por al-
guien más o la persona que llama se desconecta.
• Esta opción no se utiliza para las llamadas que le suenan al agente si este se en-
cuentra en el grupo de desborde de otro grupo.
Lista de usua- Esta es una lista ordenada de los usuarios que son miembros del grupo de búsqueda.
rios Para los grupos Secuencial y Rotativo también configura el orden en el que se utilizan
los miembros del grupo para la presentación de llamadas.
• Es posible utilizar números repetidos, por ejemplo, 201, 202, 201, 203, etc. Cada ex-
tensión sonará durante la cantidad de segundos definida en Tiempo sin respuesta
antes de pasar a la próxima extensión de la lista, según el tipo de grupo de búsqueda
seleccionado.
• La casilla de verificación junto a cada miembro indica el estado de su pertenencia.
Las llamadas grupales no son presentadas a los miembros que tienen su pertenencia
actualmente deshabilitada. Sin embargo, dichos usuarios pueden seguir realizando
funciones de grupo tales como captura grupal de llamadas.
• El orden de los usuarios se puede modificar arrastrando los registros existentes a la
posición requerida.
• Para agregar registros, seleccione Editar. Aparece un nuevo menú que muestra a
los usuarios disponibles a la izquierda y a los miembros del grupo actual a la dere-
cha. Las listas se pueden ordenar y filtrar.
• También se pueden incluir los usuarios de los sistemas remotos de una red multisitio.
Los grupos que contienen miembros remotos se publican automáticamente en la red.
• Antes de agregar un usuario a un grupo XMPP, el usuario debe agregarse a la confi-
guración y esta debe guardarse. Si se agrega el usuario al grupo antes de que se
sincronice el directorio, el usuario no se podrá ver en one-X Portal.
Vínculos relacionados
Grupo en la página 440
Lista de usuarios: Seleccionar miembros
Febrero de 2019
en la página 445
Administración de la plataforma IP Office
¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com
™
de Avaya con Manager 444