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El sistema admite el correo de voz para los grupos de búsqueda además de los buzones de
correo de voz de usuarios individuales.
Si el correo de voz está habilitado y disponible para un grupo de búsqueda, se lo usa en los
siguientes escenarios.
• Tiempo de respuesta de correo de voz: Una llamada va al buzón de voz cuando
finaliza su intervalo de espera, independientemente de cualquier anuncio, desborde, cola
u otros parámetros. El intervalo de espera predeterminado es de 45 segundos.
• Llamadas no atendidas: Una llamada va al buzón de voz cuando ha sido presentada a
todos los miembros disponibles del grupo de búsqueda sin ser respondidas. Si se está
utilizando desbordamiento, esto incluye ser presentado a todos los miembros disponibles
del grupo de desbordamiento.
• Servicio nocturno: Una llamada va al buzón de voz si el grupo de búsqueda se
encuentra en servicio nocturno sin Grupo de reserva del servicio nocturno
configurado.
• Fuera de servicio: Una llamada pasa al correo de voz cuando el grupo de búsqueda
está fuera de servicio sin un Grupo de reserva fuera de servicio establecido.
• Límite de cola alcanzado: Si se usa la espera en cola, toma precedencia sobre el uso
del correo de voz antes de que caduque el Tiempo de respuesta de correo de voz, a
menos que el número de llamantes que están en la cola supere el Límite de cola
establecido. No existe ningún límite establecido de manera predeterminada.
• Grabación de llamadas automática: Las llamadas entrantes a un grupo de búsqueda
pueden grabarse automáticamente usando los parámetros de configuración de la ficha
Grupo de búsqueda | Grabación de voz.
Cuando una llamada es direccionada al correo de voz para que la persona deje un mensaje,
el sistema informa al usuario de destino o al buzón del grupo de búsqueda.
Se utiliza el buzón del usuario o grupo de búsqueda deseado originalmente. Este
procedimiento se aplica incluso si la llamada ha sido enviada a un destino diferente, e incluye
aquellos escenarios en los que una llamada de grupo de búsqueda origina un flujo excesivo o
está en reserva para otro grupo.
Voicemail Pro puede utilizarse para personalizar el buzón que se utiliza en forma separada del
buzón indicado por el sistema.
De manera predeterminada, ningún usuario puede recibir un indicador de mensaje en espera
cuando un buzón de correo de voz de grupo de búsqueda contiene nuevos mensajes. El
indicador de mensaje en espera se configura agregando un registro de H nombredegrupo a
la ficha Números de origen de un usuario (Usuario | Números de origen).
De manera predeterminada, no se proporciona ningún mecanismo que permita acceder a
buzones de un grupo de búsqueda específico. El acceso debe configurarse con un código
corto, un botón programable o un número de fuente.
• Modo de buzón de emulación de Intuity:Para los sistemas que usan los buzones de
modo de emulación Intuity, pueden usarse el número de extensión del grupo de
búsqueda y el código de correo de voz durante el acceso normal al correo de voz.
Febrero de 2019 Administración de la plataforma IP Office
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