Avaya IP Office Manual Del Usuario página 446

Descripciones de campo del modo de configuración
una llamada está en cola, cualquier llamada adicional también estará en cola. Cuando un
miembro del grupo de búsqueda disponible pasa a estar inactivo, se presenta la primera
llamada en la cola. Las llamadas se agregan a la cola hasta que se alcanza el Límite de
llamadas en cola del grupo de búsqueda.
• Cuando se alcanza el límite de llamadas en cola, cualquier llamada adicional es
redireccionada al correo de voz del grupo de búsqueda, en caso de estar disponible.
• Si el correo de voz no está disponible, las llamadas que exceden la cola reciben un tono
de ocupado. Una excepción a esto son las llamadas de una troncal analógica o de una
troncal T1 CAS que permanecerán en cola sin tener en cuenta el límite de llamadas en
cola, de no haber un destino alternativo disponible.
• Si una llamada en cola existente es desplazada por una llamada de mayor prioridad, la
llamada desplazada permanecerá en cola incluso si excede el límite de llamadas en cola.
Los anuncios del grupo de búsqueda se separan de la cola. Los anuncios se pueden utilizar
incluso si se desactiva la cola de llamadas y se aplican a las llamadas que están sonando o
en cola. Consulte Grupo de búsqueda | Anuncios.
Existen varios métodos para visualizar la cola de un grupo de búsqueda.
• Botón de grupo: En los teléfonos que cuentan con botones programables, se puede
asignar la función Grupo para supervisar a un grupo especificado. El botón indica si hay
llamadas que están sonando dentro del grupo y también si hay llamadas en cola. Se
puede utilizar el botón para responder la llamada con mayor tiempo de espera.
• SoftConsole: Las aplicaciones de SoftConsole pueden mostrar monitores de colas para
hasta 7 grupos de búsqueda seleccionados. Esto requiere que el grupo de búsqueda
tenga la opción de puesta en cola activada. Estas colas las puede utilizar el usuario de
SoftConsole para responder llamadas.
Cuando un miembro de un grupo de búsqueda pasa a estar disponible, se le presenta al
miembro la primera llamada de la cola. Si varios miembros pasan a estar disponibles, se les
presenta la primera llamada de la cola simultáneamente a todos los miembros disponibles.
Llamadas desbordadas Las llamadas desbordadas se cuentan en la cola del grupo de
búsqueda original del cual se desbordaron y no en la cola de aquel grupo de búsqueda al que
fueron redireccionadas. Esto afecta los campos Límite de cola y Llamadas de umbral en
cola.
Estos parámetros son fusionables. Los cambios a estos parámetros no requieren un reinicio
del sistema.
Campo Descripción
Llamada en cola Predeterminado = Activado
activa
Este ajuste permite que las llamadas a este grupo de búsqueda pasen a la cola. Esta
opción se activa automáticamente y no puede ser desactivada por un grupo de agen-
tes CCR.
Duración de la Predeterminado = Sin límite. Rango = Sin límite, 1 a 99 llamadas.
cola
Se puede utilizar este ajuste para limitar el número de llamadas que pueden pasar a la
cola. Las llamadas que exceden este límite se envían al correo de voz, si está disponi-
ble o reciben el tono de ocupado. Este valor se ve afectado por el ajuste Normalizar la
duración de la cola.
• Si el correo de voz no está disponible, las llamadas que exceden la cola reciben un
tono de ocupado. Una excepción a esto son las llamadas de una troncal analógica y
Febrero de 2019 Administración de la plataforma IP Office
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