Controles De La Cola Del Grupo; Desbordamiento - Avaya IP Office Manual Del Usuario

Descripciones de campo del modo de configuración
Campo Descripción
Alarma de llama- Se puede configurar el sistema para que envíe una alerta a una extensión analógica
das en cola especificada cuando el número de llamadas en cola para el grupo de búsqueda alcan-
ce el umbral especificado.
Umbral de llama- Predeterminado = Desactivado. Rango = 1 a 99.
das en cola
La alerta se activa cuando el número de llamadas en cola alcanza este umbral. La
alerta cesará únicamente cuando el número de llamadas en cola descienda nueva-
mente por debajo del umbral. Este valor es afectado por el parámetro anterior Norma-
lizar la duración de la cola.
Extensión analó- Predeterminado = <Ninguno>
gica a notificar
Esto debe configurarse en el número de extensión de un usuario asociado con una ex-
tensión analógica. La intención es que este puerto de extensión analógica se conecte
a un timbre de volumen alto u otro dispositivo de alerta, de manera que no sea utiliza-
do para realizar o recibir llamadas. La lista sólo enumerará extensiones analógicas
que no sean miembros de ningún grupo de búsqueda o extensiones de alarma de lla-
madas en cola de ninguna otra cola de grupo de búsqueda. La alerta no responde a
ajustes del usuario tales como reenvío de llamadas, funciones sígueme o NM, cobertu-
ra de llamadas, etc. o recibir información ICLID.

Controles de la cola del grupo

Configuración de la cola de llamadas del grupo
Manager La función de cola del grupo de búsqueda se activa al utilizar la opción Puesta en cola
activada de la ficha Grupo de búsqueda | Puesta en cola.
Controles Se pueden utilizar las siguientes acciones de programación de funciones/botones de
código corto:
SoftConsole SoftConsole puede visualizar hasta 7 colas de llamadas de grupos de búsqueda (una
octava cola se reserva para las llamadas de rellamada). Se configuran al hacer clic en
tar el umbral de alarma sobre la base del número de llamadas en cola y el mayor tiem-
po de llamada en cola. Luego, se pueden seleccionar las acciones para cuando una
cola excede su umbral de alarma: Restaurar automáticamente SoftConsole, Pre-
guntar si deseo restaurar SoftConsole o Ignorar la alarma.
Dentro de cada cola de llamadas visualizada, se indica el número de llamadas en cola
y el mayor tiempo de llamada en cola. Cuando se excede un umbral de alarma, los
iconos de la cola lo indican al cambiar de color blanco a rojo. Se puede responder la
llamada con el mayor tiempo de espera al hacer clic en el botón adyacente.
Vínculos relacionados
Grupo en la página 440

Desbordamiento

Navegación: Grupo | Desbordamiento
El desbordamiento podría ser utilizado para ampliar la lista de miembros del grupo que
pueden ser utilizados para responder una llamada. Esto se efectúa definiendo un grupo o
grupos de desbordamiento. La llamada está aún dirigida al grupo original y sujeta a los
Febrero de 2019
y al seleccionar la ficha Modo de cola. Para cada cola de llamadas, se puede ajus-
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