Avaya IP Office Manual Del Usuario página 449

parámetros de ese grupo, pero ahora es presentada a los miembros disponibles en los grupos
de desbordamiento, además de a sus propios miembros disponibles.
Las llamadas desbordadas siguen utilizando los parámetros del grupo de destino original. El
único parámetro del grupo de desbordamiento que se utiliza es su Modo de timbre. Por
ejemplo:
• Las llamadas desbordadas utilizan los parámetros de aviso del grupo del que se están
desbordando.
• Las llamadas desbordadas utilizan el Tiempo de respuesta del correo de voz del grupo
original desde el cual se están desbordando.
• Las llamadas desbordadas son incluidas en Duración de la cola y Llamadas en el
umbral de cola del grupo de desbordamiento. No se incluyen en los valores del grupo de
búsqueda al cual se desbordan.
• La configuración de cola y desborde de los grupos de desborde no se utiliza, es decir, las
llamadas no pueden organizarse en cascada a través de una serie de desbordes
múltiples.
Una llamada desbordará en los siguientes escenarios:
• Si la opción Cola está desactivada y todos los miembros del grupo de búsqueda están
ocupados, una llamada presentada al grupo se desbordará inmediatamente, sin importar
el Tiempo de desborde.
• Si la opción Cola está activada y todos los miembros del grupo de búsqueda están
ocupados, una llamada presentada al grupo aguardará en la cola hasta el Tiempo de
desborde antes de desbordarse.
• Si Cola está activado pero no hay miembros conectados o habilitados, las llamadas
pueden ser configuradas para desbordar inmediatamente configurando el parámetro
Desbordamiento inmediato a No hay miembros activos. Alternativamente las
llamadas estarán en cola hasta que expire el Tiempo de desborde.
• Si no se configura Tiempo de desborde, una llamada se desbordará cuando no haya
obtenido respuesta de ningún miembro del grupo de búsqueda disponible.
• Una vez que una llamada está en el modo de desbordamiento, toda llamada adicional
también se desbordará si el Modo de desborde está configurado a Grupo (la opción
predeterminada).
Una llamada de desbordamiento se presenta a los miembros del grupo disponibles de la
siguiente manera:
• Una vez que una llamada desborda, es presentada al primer miembro disponible del
primer grupo de desbordamiento listado. El Modo de timbre del grupo de
desbordamiento se utiliza para determinar su primer miembro disponible. Sin embargo, el
Tiempo sin respuesta del grupo de destino original es utilizado para determinar durante
cuánto tiempo se presenta la llamada.
• Cuando el Tiempo sin respuesta expira, la llamada es presentada al próximo miembro
disponible del grupo de desbordamiento. Si han sido intentados todos los miembros
disponibles en el grupo de desbordamiento, se intentará el primer miembro del siguiente
grupo de desbordamiento listado.
• Cuando la llamada ha sido presentada a todos los miembros disponibles de los grupos
de desbordamiento, es presentada de nuevo al primer miembro disponible del grupo de
destino original.
• Mientras la llamada está siendo presentada a los miembros de un grupo de
desbordamiento, los parámetros de anuncio y correo de voz del grupo original de interés
todavía se aplican.
Febrero de 2019 Administración de la plataforma IP Office
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