Presentación De Llamadas - Avaya IP Office Manual Del Usuario

Configuración de usuarios
Una llamada entrante se presenta al primer
miembro disponible en la lista. Si no responde, se
presenta al siguiente miembro disponible de la lis-
ta..
La próxima llamada entrante utiliza el mismo or-
den. Se presenta a los miembros disponibles y
comienza nuevamente desde el principio de la lis-
ta.
Tipo de búsqueda Rotativo (anteriormente denominado Grupo circular)
Este tipo de búsqueda funciona de manera similar
al tipo Secuencial. Sin embargo el punto de inicio
para la presentación de llamadas es el primer
miembro disponible desde el último miembro que
respondió una llamada.
Tipo de búsqueda de espera más prolongada (anteriormente denominado Inactivo o Mayor inactivi-
dad)
Este tipo de búsqueda no presenta las llamadas a los miembros del grupo de búsqueda en el orden
en que aparecen en la lista. Presenta las llamadas mediante el orden de la cantidad de tiempo en que
los miembros del grupo de búsqueda han estado inactivos.
Una llamada entrante se presenta primero al miembro disponible que ha estado mayor tiempo inacti-
vo. Si no se responde, se presenta al siguiente miembro que ha estado más tiempo inactivo.
Versión 4.2 y posterior: Donde las llamadas del grupo de búsqueda se presentan a una extensión her-
manada, el estado de espera más prolongado del usuario se puede restablecer al responder las lla-
madas, ya sea en la extensión maestra o hermanada.
Vínculos relacionados
Funcionamiento del grupo
Presentación de llamadas
Resumen: Las llamadas se presentan a cada miembro disponible del grupo de búsqueda por
turnos. Si habiéndose presentado a todos los miembros disponibles ninguno responde, la
llamada se redirecciona al correo de voz, si está disponible; de lo contrario, continúa
presentándose al siguiente miembro disponible.
Además del resumen, existen opciones para tener llamadas en cola o que las llamadas
también sean presentadas a los agentes en un grupo o grupos de desbordamiento.
Miembros disponibles en primer y segundo lugar La configuración de Tipo de búsqueda
del grupo de búsqueda determina el primer miembro disponible al que se le presenta la
llamada y el orden de los miembros disponibles siguientes a los que esta se presentará.
Llamadas adicionales Cuando existen llamadas adicionales que esperan ser presentadas, se
alerta a los miembros del grupo de búsqueda disponibles adicionales mediante el tipo de
grupo de búsqueda. Cuando un miembro responde una llamada, esta será la llamada que
lleva más tiempo esperando.
Febrero de 2019
en la página 684
Administración de la plataforma IP Office
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