Determinación Del Estado Ocupado De Un Usuario; Encadenado - Avaya IP Office Manual Del Usuario

Determinación del estado ocupado de un usuario
Existen varias funciones del sistema que permiten a los usuarios manejar más de una llamada
por vez. Por lo tanto, el término "ocupado" tiene diferentes significados. Para otros usuarios,
implica señalar si el usuario está ocupado. Para el sistema, significa establecer si el usuario
puede recibir más llamadas. Esta última opción se utiliza para desencadenar el 'tratamiento de
ocupado', ya sea mediante la opción Reenviar si ocupado o la redirección de las llamadas al
correo de voz o simplemente la devolución del tono de ocupado.
Indicación de ocupado - En uso La indicación de ocupado del usuario proporcionada por los
botones programables y por las aplicaciones del usuario, se basa en el estado monitoreado de
cuelgue del auricular del usuario. Cada vez que el usuario descuelga el auricular, se indica
como ocupado, independientemente de la configuración de llamada en espera o vista de
llamada.
Ocupado para llamadas adicionales La posibilidad de que el usuario reciba más llamadas
se basa en ciertos factores que se describen a continuación.
• Sesión iniciada y presente El usuario está conectado en una extensión y esa extensión
está conectada físicamente al sistema.
• Ocupado con llamada retenida Si el usuario habilita la opción Ocupado con llamada
retenida, cada vez que tenga una llamada retenida, ya no estará disponible para otras
llamadas entrantes.
• Botones de línea El botón de vista de llamada de un usuario se usa para recibir
llamadas entrantes. Por lo general, mientras el usuario tenga botones de vista de llamada
libres, está disponible para recibir otras llamadas. Las excepciones son:
- Reservar última línea Los usuarios con botones de vista necesitan un botón de vista
de llamada libre para iniciar transferencias o conferencias. En consecuencia, mediante
las opciones de configuración del usuario es posible reservar el último botón de vista
de llamada solamente para las llamadas salientes.
- Otros botones de línea Las llamadas también pueden indicarse en los botones de
línea de llamada, de cobertura y de vista de puente.
Llamada en espera Los usuarios de teléfonos sin botones de vista pueden usar la llamada en
espera. Esto agrega un tono de audio, basado en la configuración regional del sistema,
cuando una llamada adicional espera ser atendida. Solamente se admite una llamada en
espera; las otras llamadas reciben el tratamiento de ocupado.
Llamadas de grupos de búsqueda La disponibilidad de un usuario de recibir llamadas de
grupo de búsqueda está sujeta a una variedad de otros factores. Consulte Disponibilidad de
miembros.
Vínculos relacionados
NM, Sígueme y Reenvío

Encadenado

Encadenado es el proceso donde un reenvío de llamada a un destino de usuario interno se
vuelve a Reenviar mediante la configuración de reenvío propio del usuario.
Febrero de 2019
en la página 664
Administración de la plataforma IP Office
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