Avaya IP Office Manual Del Usuario página 450

Descripciones de campo del modo de configuración
Para las llamadas que están siendo rastreadas por la aplicación Customer Call Reporter, las
llamadas de desbordamiento son registradas contra el grupo original de destino, pero
utilizando estadísticas separadas; las llamadas desbordadas, las llamadas en espera
desbordadas, las llamadas respondidas desbordadas y las llamadas perdidas
desbordadas. Consulte la guía del usuario de Customer Call Reporter para obtener más
información.
Estos parámetros son fusionables. Los cambios a estos parámetros no requieren un reinicio
del sistema.
Campo Descripción
Intervalo de des- Predeterminado = En blanco. Rango = Desactivado o de 5 a 3600 segundos.
borde
Para un grupo que utiliza cola, el Tiempo de desborde establece el tiempo que una
llamada está en cola antes de ser presentada a los agentes disponibles en la Lista de
grupos con desbordamiento del grupo. Advierta que si la llamada está sonando ac-
tualmente en un agente cuando el temporizador caduca, seguirá timbrando al grupo
Tiempo sin respuesta antes de desbordarse.
Modo de en exce- Predeterminado = Grupo.
so
Esta opción permite seleccionar si el desborde de las llamadas en cola se determinará
llamada por llamada o se aplicará a todas las llamadas una vez que alguna se desbor-
de. Las opciones son:
• Grupo: En este modo, una vez que una llamada se desborda, todas las llamadas en
cola adicionales también se desbordan.
• Llamada: En este modo, cada llamada individual seguirá la configuración de desbor-
de del grupo antes de desbordarse.
Desbordamiento Predeterminado = Desactivado.
inmediato:
Para grupos que están utilizando cola, este parámetro se puede utilizar para controlar
si las llamadas deberán desbordar inmediatamente cuando no haya agentes disponi-
bles o activos. Las opciones son:
• Desactivado: No desbordar de inmediato. Utilice el parámetroTiempo de desborde
como normal.
• Sin agentes activos: Desbordar de inmediato si no hay agentes disponibles o acti-
vos según la definición anterior, independientemente del parámetro Tiempo de des-
borde.
- Un agente activo es un agente que está ya sea ocupado en una llamada o en tra-
- Un grupo de búsqueda es tratado automáticamente como si no tuviera agentes
- La lista de extensiones del grupo está vacía.
- La lista del grupo de extensión no contiene usuarios habilitados.
- La lista del grupo de extensión no contiene extensiones que se resuelven a un
Lista del grupo Esta lista se utiliza para configurar el grupo o grupos que son utilizadosa para el des-
de desborde bordamiento. Cada grupo se utiliza por vez, en orden desde el comienzo de la lista. La
llamada es presentada una vez a cada miembro del grupo de desborde, utilizando el
Febrero de 2019
bajo después de la llamada. Un agente disponible es aquel que está conectado y
habilitado en el grupo de búsqueda, pero que por lo demása está inactivo.
disponibles activos si:
agente conectado (o un celular hermanado en el caso de un usuario que se desco-
nectó de un twinning móvil).
Administración de la plataforma IP Office
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