Avaya IP Office Manual Del Usuario página 259

La ficha Centro de contactos contiene información del usuario solicitada por IP Office para
sincronizar la información de la cuenta con un sistema Avaya Contact Center Select (ACCS).
La información se sincroniza mediante Contact Center Management Application (CCMA). Esta
configuración solo se utiliza para la implementación de un sistema ACCS.
Esta ficha está visible en los sistemas IP500 V2 en modo Standard y primario de Server
Edition.
Estos parámetros son fusionables. Los cambios a estos parámetros no requieren un reinicio
del sistema.
Campo Descripción
Aplicación de Predeterminado = Ninguna.
centro de contac-
Las opciones son:
to
• Avaya Contact Center Select
• Avaya IP Office Contact Center
• Integrated Contact Reporter (no admitido en IP Office versión 11.0)
Sincronizar con Predeterminado = Desactivado.
este sistema
Cuando se establece en Activado, los siguientes campos de CCMA se habilitan.
Dirección CCMA Predeterminada = En blanco
Dirección del sistema Contact Center Management Application.
Nombre de usua- Predeterminada = En blanco
rio CCMA
Nombre de usuario en el sistema Contact Center Management Application.
Contraseña Predeterminada = En blanco
CCMA
Contraseña en el sistema Contact Center Management Application.
Tiempo predeter- Aplicable a Integrated Contact Reporter
minado de Traba-
Predeterminado = 10 segundos; mínimo = 10 segundos; máximo = 999 segundos.
jo posterior a la
llamada El tiempo predeterminado establecido para el Trabajo posterior a la llamada. Si estu-
viera configurado, el Trabajo posterior a la llamada comienza al final de una llamada.
Las llamadas del grupo de búsqueda no se envían al agente durante el Trabajo poste-
rior a la llamada.
Códigos de moti- Aplicable a Integrated Contact Reporter
vos de Ocupado,
Predeterminado = 2 códigos
no disponible
Máximo: 9 códigos
Los motivos para 0 y 9 se asignan de forma predeterminada y no pueden modificarse.
Puede configurar el resto.
Use el icono de configuración para agregar motivos de Ocupado no disponible y asig-
narlos a los códigos disponibles.
Febrero de 2019
Nota:
Integrated Contact Reporter no se admite en IP Office versión 11.0.
Nota:
Integrated Contact Reporter no se admite en IP Office versión 11.0.
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