Avaya IP Office Manual Del Usuario página 415

Campo Descripción
viar alertas a los miembros del grupo de cobertura. Para obtener más información,
consulte Grupos de cobertura.
Estado en Sin Predeterminado = Conectado.
respuesta
Los grupos de búsqueda pueden cambiar el estado de los agentes de centro de aten-
ción telefónica (usuarios con un código de inicio de sesión y configurado para un inicio
de sesión forzado) que no responden a una llamada de grupo de búsqueda que se les
presenta antes de que dicha llamada se presente automáticamente al próximo agente.
El uso de esta opción está controlado por la configuración Estado del agente si no
hay respuesta se aplica a del grupo de búsqueda. Esta opción no se utiliza para las
llamadas que le suenan al agente si este se encuentra en el grupo de desbordamiento
de otro grupo. Las opciones son:
• Conectado: Si se selecciona esta opción, no cambia el estado del usuario.
• Trabajo de finalización ocupado: Si se selecciona esta opción, el estado de perte-
nencia del usuario del grupo de búsqueda que desencadena la acción se cambia a
desactivado. El usuario todavía puede realizar llamadas y recibirlas y seguirá reci-
biendo llamadas desde otros grupos de búsqueda a los que pertenezca.
• Ocupado no disponible: Si se selecciona esta opción, el estado del usuario se
cambia a No molestar. Esto equivale a NM y afectará a todas las llamadas que se
realicen a ese usuario.
• Desconectado: Si se selecciona esta opción, el estado del usuario cambia a desco-
nectado. En ese estado, no pueden realizar llamadas ni recibirlas. Las llamadas del
grupo de búsqueda pasan al próximo agente disponible y las llamadas personales
consideran al usuario como ocupado.
Restablecer tiem- Predeterminado = Todas las llamadas.
po de inactividad
Esta configuración se usa junto con los grupos de búsqueda configurados para la es-
más largo
pera más larga (que también se conoce como Tiempo de espera e inactividad más lar-
go). Define cuál es el tipo de llamadas que restablecen el tiempo de inactividad de los
usuarios que son miembros de estos grupos de búsqueda. Las opciones son Todas
las llamadas y Llamadas externas entrantes.
Rol de agente de
ICR
Predeterminado = Agente.
Seleccione Supervisor para hacer que el usuario sea supervisor. Al seleccionar Su-
pervisor, se activa el área Habilitar control de grupo de búsqueda y se muestran
todos los grupos de búsqueda disponibles para supervisión. Los grupos de búsqueda
solo se muestran si ya se configuraron. Seleccione los grupos de búsqueda para que
controle el supervisor.
Inicio de sesión
Predeterminado = Desactivado
forzado
Si esta opción está seleccionada, el usuario debe iniciar sesión con su Código de ini-
cio de sesión para usar cualquier extensión, que incluye una extensión en la que están
Febrero de 2019
Nota:
Este campo está disponible solo si primero configura al usuario como un usuario
de Integrated Contact Reporter (ICR) mediante el campo Agente de ICR, que se
brinda casi al final.
Nota:
Integrated Contact Reporter no se admite en IP Office versión 11.0.
Administración de la plataforma IP Office
¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com
La tabla continúa...
™
de Avaya con Manager
Usuario
415